El análisis de sentimiento de marca permite detectar y agrupar los comentarios de las personas respecto a nuestra brand. En Internet, este análisis se realiza mediante un monitoreo social, que abarca la exploración de websites personales, corporativos, de medios, Foros, Blogs, e incluso Updates en redes sociales. Pero ¿para qué nos sirve este análisis?
1. Conocer la percepción que los usuarios tienen de la marca
Poder acceder a lo que nuestros usuarios están diciendo sobre nosotros en medios sociales a través de twitts, posts en blogs o en foros y hasta en los status de Facebook es una gran ventaja, ya que son indicadores cómo está funcionando nuestro servicio, dónde se perciben fallas, qué aspectos se resaltan como logros, que atributos se destacan de nosotros y más.
2. Conocer de qué manera se percibe a la competencia
De la misma manera que podemos seguir lo que los usuarios dicen sobre nosotros, las herramientas de monitoreo social online nos permiten saber con exactitud con qué aspecto de la competencia se encuentran disconformes los consumidores, lo que nos brinda la gran oportunidad de adelantarnos ya sea para resolverlos dentro de nuestro scope o desarrollarlos.
3. Captar necesidades del mercado
Con un monitoreo bien dirigido e interpretado por profesionales se detectan opiniones de usuarios que piden por funcionalidades que el mercado actual no les permite satisfacer. Esto permite optimizar e innovar en el servicio brindado, abriendo oportunidades a nuevos desarrollos y otorgando a la marca una ventaja competitiva sobre otras empresas sin la necesidad de un focus group previo.
4. Solucionar conflictos con mayor eficiencia
El seguimiento diario y constante de ciertas palabras claves nos da la ventaja de conocer publicaciones y rumores sobre la marca. Este monitoreo, sumado a una estrategia integral en social media, se convierte en un atributo clave que permite terminar los conflictos que puedan surgir incluso antes de que escalen y puedan perjudicarnos.
5. Conocer mejor los motivos de compra del cliente
El monitoreo social es lo más cerca que estaremos de escuchar a los consumidores en la fila de compra, sin tener que desplegar servicios de sondeos físicos. Gracias a los medios sociales se puede alcanzar la opinión de los usuarios libre, sin filtros, sin pre-condicionamientos de ningún tipo tal como se lo comunica ante su círculo íntimo online. Resulta mejor que cualquier encuesta a los fines de conocer su opinión sobre nuestros productos o servicios, atención al cliente, servicio de post venta, y más.
6. Conocer mejor los motivos de cambio de marca del cliente
Son escasas las oportunidades que se presentan para conocer con exactitud los motivos que provocan que un cliente se aleje de nuestro producto. El sentimiento online nos brinda pautas que permiten explorar en tiempo real estas razones, brindando una gran oportunidad para mejorar el servicio continuamente.
7. Fortalecer la presencia de la marca
Cuando el monitoreo social online se articula con una buena estrategia de Online Media Management, se puede interactuar de manera fuída y constante con nuestros consumidores, permitiendo a nuestra brand estar presente entre usuarios presentes, pasados o incluso potenciales. ¿Ya estás midiendo el sentimiento de tu marca online?
Photo by Billablubb
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