Todos escuchamos alguna vez la expresión “la voluntad mueve montañas”, pero ¿hasta qué punto realmente conocemos de lo que es capaz?

Las ideas son fundamentales, puntos de partida, disparadores, reflejos de cómo pensamos y vemos el mundo. Ahora bien, ¿cómo compartirlas con otros? ¿cómo bajarlas y plasmarlas en la realidad?

Ahí es donde aparece esta capacidad de actuar por encima de las dificultades, los contratiempos y el estado de ánimo. Ese empuje que te permite cristalizar sentimientos, emociones y deseos en un pedazo de papel o un bloque de mármol. Esa cualidad que junto con la capacidad de asombro llevan nuestra imaginación y potencial al máximo: la voluntad.

Siguiendo esta línea, les dejo un video que me pareció muy interesante. Logra combinar creatividad, esfuerzo y admiración. El resultado es increíble, pero el modo lo es aún más. No por nada Einstein dijo que “hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la voluntad”.

Algunos confían ciegamente en el meteorólogo de su noticiero preferido, otros lo chequean en su smartphone, quizás algunos salen al balcón para sentir en carne propia cómo está el día…los métodos para definir qué ponerse son muchos!

Pimkie, una marca de ropa europea, pensó en una forma más cool para ayudarte a decidir el look del día. Desarrolló Color Forecast, un proyecto digital que escanea los colores que más se están usando en 3 capitales de la moda: París, Milán y Amberes.

En el micrositio se puede ver  el live streaming de determinadas zonas de las ciudades por donde pasan miles de personas y se escanean las tendencias para determinar el color más popular del día, la semana y el mes.

Claro que después Pimkie te propone prendas de su marca que lleven cualquier color de esa gama! Haciendo click en los productos te redirecciona a la tienda online. Te conectaste para ver qué te ponías y terminaste comprando ropa!

El poder de comunicación que tiene un usuario de medios sociales, ha obligado a que las compañías, desde hace algunos años, tengan que brindar atención a sus clientes a través de medios sociales.

Puede parecer ilógico, pero fue una evolución natural que vino con el crecimiento de este gran fenómeno social que se desarrolla, cada vez más, en plataformas online.

Si uno no se encontraba satisfecho con el servicio o producto, simplemente llamaba por teléfono y reclamaba. Aunque suene sencillo, el proceso no es fácil. Debemos tener en cuenta que si el usuario decidió llamar, el nivel de inconformidad no es menor. Si a esto le sumamos la posibilidad de que se quede esperando con música del otro lado del teléfono, que le pregunten varias veces cuál es su número de cédula, su nombre, dirección y muchos más datos que la compañía debería tener, es algo tedioso. Para las dos partes, es algo que los canales sociales online hicieron más fácil, aunque el riesgo para las compañías es mayor.

¿A qué me refiero? Twitter es un canal excelente para poder gestionar consultas, reclamos, inquietudes o solicitudes de cotizaciones. Pero es un medio público. No es algo que se haya pensado o definido por email, pero ante la falencia de muchas compañías por resolver por teléfono, la gente optó por quejarse de forma pública en sus redes sociales. De esta forma, le pone presión a la compañía para resolver, porque está en juego su reputación. Si le resuelven, genial. Si no le resuelven, el usuario siente que se desquitó haciéndolo quedar mal frente a sus contactos en sus perfiles sociales.

Esto siempre fue igual, no es algo que haya nacido con las redes sociales. La gran diferencia es que ahora tenemos acceso a todos nuestros amigos y contactos de forma inmediata. Antes esperábamos a una fiesta de cumpleaños para contarle a nuestros primos “es terrible el servicio de esa compañía”, hoy lo hacemos al minuto y se entera todo el mundo.

Pero, a pesar del riesgo, las compañías tienen una gran oportunidad. La perfección en una organización dejó de existir con el nacimiento de estas redes sociales. Cualquier mínimo error, será publicado en internet. Las compañías siguen esforzándose en no cometer errores, pero es una utopía. El gran desafío es poder responder, lo más rápido posible, para resolver.

Los usuarios no buscan más compañías que no comentan errores, sino compañías que se preocupen por resolverlos. Y lograrán, con eso, tener clientes más felices que, sin duda alguna, los recomendarán a todos sus conocidos, logrando la mejor publicidad que puedan tener.

Los dueños de la reputación de una marca son sus consumidores y clientes. Y eso es bueno.

* Juan Cruz Soares Gache, nuestro Regional Partner de Panamá, fue publicado en una columna del diario La Prensa en el suplemento “Martes Financiero”

Creative Lab es el equipo de Social Snack que transforma los proyectos en realidad.

Diseñadores, programadores y desarrolladores se coordinan junto a un líder técnico y un líder de cuentas para crear sitios web, aplicaciones y campañas. Entre las 12 personas que formamos hoy este equipo y algunos colaboradores externos, buscamos siempre la forma de estar tan orgullosos del resultado como queremos que lo estén nuestros clientes.

Todos somos responsables de una parte importante del proyecto y necesitamos comunicarnos de la mejor forma posible, por eso respetamos nuestros propios mandamientos: 10 reglas básicas que nos ayudan a trabajar mejor y a mantener la felicidad en nuestro día a día.

Mañana, viernes 4 de mayo, se celebrará el Buenas Noches Trimarchi en el Centro Metropolitano de Diseño (CMD), Buenos Aires. PRE TRImarchi es una versión reducida del evento que se vive anualmente en Mar del Plata, llevando a cabo en un día, talleres, conferencias y una gran fiesta audiovisual de cierre.

¿Entrada? Un elemento de dibujo para ser donado a los futuros diseñadores del DISTRITO DE DISEÑO: serán recolectados y llevados a la Usina, el centro cultural que esta en la villa 21.24.

A partir de las 23hs saldrán buses desde el Obelisco (Carlos Pellegrini 211) hacia el CMD, en recorrido continuo, cada 15 minutos, durante la noche.

Hace un par de años trabajé como concierge en un hotel de Panamá. Me gustaba mucho esta posición: la gente venía y me hacía preguntas y confiaban en lo que les decía. Me confiaban sus viajes, sus tarjetas de crédito,  y en general, su inversión en un país extranjero.

Una noche recibí una llamada a las 10:30 p.m. de parte de la habitación 1806 contándome que su televisor no funcionaba. Por la voz reconocí que era una señora mayor y le dije que no se preocupara, que no demoraría en subir el técnico. Dos minutos después ya había tomado nota de la queja, la había pasado al departamento de sistemas y podía decir que no me tendría que preocupar por esto hasta llamarla de vuelta a las 11 antes de irme para asegurarme de que ya tenía su televisor funcionando.

A las 10:55 recibo una llamada de la misma habitación aún con el problema de la TV, diciéndome que los técnicos no habían pasado por el cuarto. El tono de la señora estaba cambiado, no supe decir si estaba nerviosa o enfadada pero sin pensarlo dos veces le dije que estaría en la habitación en seguida para tratar de solucionar su problema.

Tomé el elevador y no sabía qué esperarme al entrar a la habitación. Cuando abrieron la puerta, me encontré con dos personas mayores enfadas y agotadas después de un largo vuelo. En seguida traté de arreglar el televisor sin tener la más remota idea de cómo hacerlo. Mientras tanto, había un silencio incómodo en el cuarto que decidí romper antes de que me pusiera nerviosa: “¿Y?… ¿qué les ha parecido Panamá hasta ahora?” ( Sí, yo sé… una pregunta clásica que da ganas de pegarle a la gente de los hoteles).

Poco a poco se fueron soltando y me confesaron que estaban allí por el casamiento de su hija. En ese momento encontré una salida al problema del televisor: convertirme en una solución. Los señores hablaron sobre su hija, sobre ellos, sobre cómo sería la boda, de lo emocionados que estaban, y allí prácticamente desapareció el problema técnico.

Claro, no dejaremos el problema a un lado, pero mientras se encuentra una solución no está de mas ser una especie de apoyo. Esta es una solución para muchos de los problemas que pueden haber con los clientes: no es cuestión de resolver el problema en sí, sino de realmente preocuparse y acompañarlos en todo el estrés y ansiedad que pueda crear el proceso de resolución en ellos. Darles tranquilidad es la clave. Si uno está estresado, creará mas incertidumbre en el cliente.  Las emociones se pegan.

Las profesiones como mesero, conserje y recepcionista te muestran la forma más básica en la que se comportan los clientes,  la búsqueda de soluciones sencillas, y la resolución de problemas relativamente pequeños que al enfrentarte con problemas de mayor magnitud y situaciones más complejas te ayudarán a ver todo desde un punto simple y práctico.

Esa noche me fui del hotel a las 2 de la  mañana, los técnicos llegaron casi 1 hora y 45 minutos después pero lo importante es que los dos señores quedaron con una sonrisa en la cara y yo aprendí una lección para toda la vida: si tienes que convertirte en la solución, hazlo.

Les compartimos una gran campaña creada por Y&R Brasil para la línea de Home Theater 3D Sound de LG.

El concepto era “Every side of the sound”, que sería algo así como “Cada ángulo del sonido”. Basándose en las características sonoras del producto, idearon una campaña visual que transmitía la misma sensación. LG invita a sus consumidores a vivir una película desde todos sus ángulos.

Para ilustrar esa idea, eligieron 3 películas icónicas y las mostraron desde otro punto de vista:

Probablemente convencido de que su novia le iba a decir que sí, este grafitero de Detroit se animó y le propuso matrimonio a su manera y en su propio idioma.

Abajo, el video del proceso: desde que comienza hasta el feliz “Sí!”.

In 2012 if you don’t believe you won’t make it happen! eso propone el estudio SolerNoir de París en su sitio cuando le dio la bienvenida al 2012.

Aunque ya estamos en abril, les comparto este sitio donde pueden encontrar varios tips que nos proponen en qué creer este año, haciendo una comparación de forma original y graciosa.

Está diseñado y programado verticalmente para que el usuario pueda ir recorriéndolo al hacer scroll.

Un sitio divertido para navegar y tener en cuenta los tips que nos proponen para este año ¡más vale tarde que nunca!

Krista Charles tomó de inspiración nada más y nada menos que las fotografías de Google Street View para dibujarlas en cajitas de fósforos.

Ahora podemos llevar una obra de arte en el bolsillo!